EDF – Un sourire motivant.
EDF – Un sourire motivant. Le sourire dans la voix est un argument commercial…demande d’illustration et de reportages photos en situation et en immersion…
Commande EDF et voyages dans les CRC Paris, Angers et Marseille, pour illustrer le sourire dans la voix. Création de deux affiches posters de 72 et 63 images., diffusées au sein des CRC dans une campagne d’information.
La commande de la division relations clients auprès des centres de traitement des factures, et des centres d’appels clients , tous, situés en France , m’ont conduit à réaliser une série de reportages photographiques autour du thème EDF, un sourire motivant dans la voix… puisque tous les personnels actifs répondaient au téléphone aux clients et à la facturation de leur consommation… ce qui, visiblement, sur un plan commercial, suppose une attitude ouverte et chaleureuse, pédagogique, le tout dans une infra-communication devant rester souriante… d’où la difficulté d’illustrer ces sourires de la voix quand on circule de poste en poste pour photographier cette voix souriante devenue, pour certains, vrai sourire…pour d’autres, sourire du bout des lèvres, comme on dirait du bout du monde. Ne cherchant pas à influer, ni à briefer, ni à rappeler que je devais me saisir de leurs échanges en ligne, sans manifester, le mot d’ordre à illustrer et donc photographier ce qui était présent au moment des échanges, il m’a fallu, moi aussi, m’accorder au mot d’ordre et devenir présence éclairée et charmante… On ne change pas le caractère des personnels pour ce faire, mais on peut les inciter à s’ouvrir. Toute la question a été d’être présent et suffisamment courtois, disponible, moi aussi, souriant, afin que ce sourire soit ce témoin qui passe de visage en visage, de lèvres en lèvres, de voix en voix pour que s’illuminent et s’allègent les voix devenues à cet instant, souriantes, ourlées, détendues, pacifiantes…
Objectif atteint, j’ai donc également proposé ce montage photographique, en poster sous deux versions, en deux formats, qui a séduit immédiatement la direction de la communication, pour en faire une mini-campagne, à l’adrese de tous les CRT de France…
